平安保险理赔，让理赔成为“社会稳定器”

雨后彩虹

平安保险理赔，让理赔成为“社会稳定器”

专业让生活更简单、科技让城市更美好。疫情当下，稳字为先，保险为大家抵御不可抗变和潜在风险。平安人寿始终坚持以客户为中心的经营理念，致力于为客户带来“简单便捷、友善安心”的暖心服务，通过为消费者提供专业、高效的服务，让保险更有温度。用一次次“有速度、有温度”的理赔服务，践行保险保障承诺，彰显平安人寿的责任与担当。

平安喊您来理赔

理赔不仅需要保险公司的主动服务，也需要客户在出险后及时提出理赔申请。但是部分客户往往因各种原因而未曾提起理赔申请，致使理赔权益不能及时得到保障甚至丧失。为让客户权益得到及时保障，平安人寿持续开展“喊您来理赔”的暖心服务行动，助力客户更快、更好地获赔。多年来已累计为逾几十万万名出险客户，提供相应的理赔服务提醒。

为了更好地提醒客户针对出险报案后超15天仍未申请的理赔案件，平安人寿会发送理赔申请提醒短信至客户。1个月内未申请理赔的客户，发送一次短信提醒；3个月内还未申请理赔的，再发送短信提醒；超6个月仍未申请理赔的，继续发送短信提醒。根据未申请理赔的时间长短，设置不同的短信提醒频率。如果达不到理赔条件，客户也可以通过95511电话反馈，撤销报案。

平安人寿，让理赔发挥“社会稳定器”

平安人寿积极发挥保险“社会稳定器”作用，据统计，从1995年8月服务至今，平安人寿已累计为上亿客户处理了超千万件理赔案件，赔付金额超千亿元。拿疫情刚开始的2020年举例，平安人寿全年服务客户超2.2亿人次，一年累计承保1581万件、赔付352亿元，相当于每8个中国人中就有一位平安人寿客户，每天赔付就接近1亿元。

足不出户，理赔款到账

平安客户郑先生自2005年开始就陆续投保平安的医疗险和重疾险，然而天有不测风云，2022年3月，郑先生在每年一度的例行体检中发现甲状腺多个花生米大小的肿块，到医院进行进一步检查治疗后确诊为甲状腺癌，住院以后，郑先生联系了自己的保单服务人员进行理赔报案，但是出院后一直没有再联系，原来郑先生因为疫情原因被居家隔离不能出门，住院资料都在自己家，误以为这样不能申请理赔。

在平安理赔人员的帮助下，郑先生赶快将本次住院相关资料拍照上传系统，线上申请理赔。平安人寿两核风险管理部理赔室工作人员审核确认郑先生此次住院病理诊断明确，依据合同约定给付22万元。疫情期间，为方便客户办理理赔，平安推行了先给付理赔款，待疫情结束后再补交材料的理赔政策。

郑先生一家收到平安理赔款到账提醒，激动不已，连忙打电话给代理人：“大公司就是不一样，材料还没交理赔款就到账了，真贴心！”

作为大公司，自新冠肺炎疫情发生后，平安人寿第一时间为大众提供了1500万个“E路平安保险计划”免费赠险，总保额合计1万亿元。保障规划不是一成不变的，随着年龄增长和经济社会环境的变化，以定期对自身和家人的保障进行检视也十分重要。大家也可以在投保后定期对保障进行查缺补漏，当风险来临时才能够发挥保险的最大功效，从容面对风险。