保险服务供需不匹配难题何解？微保周克俊答如何建立用...

admin

保险服务供需不匹配难题何解？微保周克俊答如何建立用户信任之基

随着数字化技术的深度渗透，以及国民风险保障意识的提升，近年来互联网保险得以迅速崛起。但纵观近十年来互联网保险的发展脉络，互联网保险的发展并非是一条整体上扬的曲线。随着保险业开启高质量转型，行业也步入了新的十字路口。

在腾讯微保董事长周克俊看来，我国互联网保险的发展应该回归到保险本质，再依托科技赋能和创新优势，去帮助客户解决实质问题、创造“真需要”的价值，从而真正彰显保险的功能与作用。

回溯周克俊就任腾讯微保董事长这些年，从2022年全面升级服务价值体系，推出以“保险帮手”主张为核心的服务矩阵，到担当第三方平台“连接器”使命，携手各方一同探寻破解惠民保困局之道、共建可持续的惠民保生态，腾讯微保一直在践行着“用互联网优势解决保险内核问题”的理念，刚好亦应和着腾讯“一切以用户价值为依归”的初心。

周克俊是地道的保险业“老人”，曾在头部保险机构任职二十余年，在销售、核保、财务、企划、投资等前、中、后台均有丰富的实操和管理经验。自加入腾讯微保伊始，他和他的团队就在思考“互联网保险如何才能行稳致远”这个核心问题。

面对外界对微保作为一个互联网保险平台的流量入口的关注，周克俊认为流量入口并不是微保最大的优势所在。他指出，过去几年互联网保险行业靠流量支撑变现的模式并不适用于微保，微保更加注重的是用户的主动回流，并在过去几年已经取得了显著的进展。周克俊希望将保险服务打造成一个滚雪球的模式，通过持续提供优质服务，提升用户的主动回流。

就在近日，腾讯微保发布了2023年理赔年度报告（以下简称报告）。报告显示，“微保安心赔”服务累计赔付金额超43亿元，平台在线报案率超98%，服务客户数超474万人。2023年，腾讯微保持续升级“微保安心赔”服务体系，还联合微信支付、保险公司重磅上线了微信快赔服务，该服务支持微信一键理赔、支持线上电子发票、理赔时效达成率远超行业平均水平。

“只有通过获赔，保险才能直观并深刻地建立用户信任。”腾讯微保董事长周克俊表示，这也将形成各方共赢的保险价值，为未来互联网保险发展创造更大的空间。

此外，对于互联网保险代理平台而言，保险服务不仅是能力，更是责任担当。周克俊表示，腾讯微保始终秉持“金融为民”初心，践行腾讯“用户为本，科技向善”的使命，联合多方积极探索“保险＋公益”模式，以守正之心成就“向善”。

如今，腾讯微保在监管的指导下携手各方共建可持续的惠民保生态，通过参与超100个省、市的基本医保衔接的普惠型医疗补充保险项目，微保为超过2000万参保人提供了投保、客服和理赔售后等保险服务。

周克俊直言，腾讯微保愿意继续发挥“连接器”作用，在监管部门的指导下，与保险公司共创更让利于民的惠民保产品，与第三方平台共筑更便捷、更智能、更高效的惠民保服务体验流程，携手各方共建可持续的惠民保生态。

腾讯微保始终坚持长期主义、合规经营，作为保险行业的“一份子”，服务人民、支持国家战略，做“有担当的保险平台”，腾讯微保责无旁贷。