平安保险构建“海陆空”一体的服务网络，全面保障客户...

雨后彩虹

平安保险构建“海陆空”一体的服务网络，全面保障客户的权益
最近两年，与退保有关的投诉急剧增多，这些投诉大部分与“代理退保”非法中介有关，“代理退保”究竟是什么？它能带来什么样的危害？平安保险投诉热线能起到什么样的遏制作用？
根据保险监管机构最早在2020年4月发布的《关于防范“代理退保”有关风险的提示》中所示，“代理退保”是指一些个人或社会团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息，以怂恿的手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额的手续费。此类行为不仅扰乱保险市场正常经营秩序，而且最终损害保险消费者的合法权益。

“代理退保”套路重重，按相关的文件披露，常见手段有：
假冒身份、错误宣传：冒充监管部门、保险公司等工作人员通过微信群、朋友圈等渠道进行错误宣传；
欺骗客户、怂恿退保：谎称消费者所购买的保险产品“已有多名消费者投诉，保险公司存在欺诈”或“继续持有保单将蒙受经济损失”等，枉顾消费者真实需求，挑唆、怂恿终止正常保险合同；
控制客户、非法牟利：谎称可为消费者办理“全额退保”，怂恿消费者签署代理服务协议，牟取高额手续费，甚至截留侵占退保资金；
造假证据、对保司施压：要求消费者按照“指导话术”通过电话微信等方式诱骗销售人员回复，要求保险公司全额退保；
切断联系、反复施压：挑唆消费者拒接保险公司电话，切断消费者正常维权通道，通过煽动消费者恶意投诉向保险公司施压以达到目的。
根据平安保险投诉部门对收到的投诉进行分析，轻信“代理退保”，可能给消费者带来以下的危害：
保险责任随着退保而丧失。退保后投保人原本享有的保险权益因此失去，面对随时可能发生的风险，被保险人将无法及时获得各项保障。
经济方面损失难以追回。“代理退保”中介打着“咨询费 ”等名义，收取消费者若干比例的费用，难以追回。
个人信息泄露隐患。消费者将重要个人身份信息、个人金融敏感信息等提供给非法中介，却面临个人信息被不法分子非法出售、非法使用的风险，甚至伪冒办理小额贷款、伪冒办理银行卡盗刷或参与洗钱违法犯罪活动等。
伪造材料可能涉嫌违法犯罪。在一些非法中介的教唆蛊惑下，部分消费者参与编造事实、提供伪造材料，从而进行恶意投诉，还可能面临法律风险，涉嫌违法犯罪。
退还保费不能全额退。过犹豫期后，退保时仅退还保险单的现金价值，退保越早，投保人得到的退保金越少，特别是在未缴满两年保险费的情况下，退保金更少。
再次投保缴费标准将提高，重新投保将受到一定限制，甚至可能会被拒保。
针对“代理退保”乱象，平安新开设了平安保险投诉热线——400电话热线，能够有效遏制“代理退保”行为对客户造成的伤害。
投诉电话采用一键直达的形式，全天候在线服务，假如客户怀疑自己遇上了“代理退保”中介，或者对保险服务流程有疑问，都可以拨打这个平安保险投诉热线寻求帮助，以免落入“代理退保”的圈套。
此外，平安保险也全面升级了“平安金管家”APP服务平台，正式推出了一站式服务数字门店，通过数智创新驱动改进自助业务流程、升级线上服务能力，打造一站式问问题、查保单、办业务、享权益、买保险等业务，其中也包括平安保险投诉业务，以“海陆空”一体的服务网络，实现广泛的服务覆盖，全方位保障客户的权益。