交付内卷！这家房企是要比业主还挑剔？

雨后彩虹

  交付内卷！这家房企是要比业主还挑剔？

人生幸福的事之一，莫过于买房了，房子是家人的温馨港湾。

而对于房企而言，在土地红利、金融红利时代过去之后，回归品质和服务，已是房地产行业下一竞赛阶段的有力武器。

最明显的一点是，去年集中供地以来，不少城市以“竞品质”的规则出让地块，可见品质的重要性。

建房子如同做面包，“竞品质”规则的出台，意味着开发商想要买面粉，还得给出烘焙面包的好设计。这也使得打造品质项目、提升服务品质成为了行业内的共识。

买房，买的是品质、服务和保障，这离不开房企严谨细致的交付标准。

工程细节繁多，买房到收楼涉及多个流程，房企没有一套高标准的交付体系，难以实现品质交付的目标。

其实，交付工作已是当下房企的工作重心。说财猫近期了解到，发迹于粤港澳大湾区核心城市广州的房企海伦堡，在交付方面已形成“悦享”交付体系——这个从看房到交房的全周期服务链条，值得我们细细考究。

对于交付江湖来说，天下武功，唯细不破。细节做好了，自然领先于行业。

那么，向来稳健的海伦堡，交付体系的秘笈体现在哪些方面，比如“3+2”交付体系是如何面面俱到的，10大管控动作怎么无死角把控风险，8大触点又是如何全流程把控风险等等。

高楼也是从平地上一点一点建起来，交付流程要形成成熟的体系化，才能确保房子的品质。

经过多年沉淀和不断优化，海伦堡早已构建“3+2 ”悦享交付体系，该体系由风控十步法、四大品质查验、两个交付活动，以及客服经营系统、精工智建APP线上工程管理平台构成。

其中的风控十步法，意在交付前就将四大风险（产品、销售、交付和投诉风险）降到最低，覆盖了造房、买房等多个流程。

也就是说，从启动会阶段的敏感点管理，到销售监督，再到施工阶段的风险预警、模拟验收、工地开放、新居体验，交付后评估、案例沉淀等，海伦堡形成了流程闭环的“风险管控10大动作”。

为了保证质量，海伦堡在交付前会完成三轮模拟验收，以施工工艺的形式向业主展示，满足业主期待的心理需求。

在建设过程中，就把房子给业主看，这对于大多数开发商来说，都是不愿意做，或者不敢做的。

在项目正式交付前，海伦堡会根据项目情况设计了“新居体验”环节（风控十步法之一），交楼前30天就把房子给业主看，业主发现房屋问题，就提前整改，消除业主的顾虑，业主后期收楼更省心。

“四大品质查验”又是什么呢？包括了100%一户一验、双防专验、质量评估、效果验收四大品质查验环节。

针对项目的施工和质量，海伦堡制定了一系列交付标准，数下来，居然可以覆盖到2414个检测点，可以说是不放过任何细节。

而且，项目要想交付，得先过内部这一关，然后才是业主这一关。

比如一户一验，就是在施工过程中，海伦堡会逐户进行全方位检查，频率为每两月一次及集中交付前60天，甚至在交付前60天、45天、30天、10天等还会经过多次复验。

为了确保交付前的品质达到预期，海伦堡设置了12个效果验收模块，涵括了社区入口、归家路、园林景观、住宅立面等在内的12个效果验收模块，以及39个检查项、329个细节标准，细节检查可谓精益求精。

不仅仅建造，还包括全方位的验收，通过这样的层层把关，为后续实现品质交付目标打下了根基。

交楼，说直白一些，就是房企给购房者交成绩单的时候了。

说财猫发现，海伦堡交付体系的服务细节让人惊叹，从房屋设计、销售签约、风险管控、交付验收等8个环节提供服务，环环把控，细无巨细都涵括到位。

海伦堡针对交付全程设置了8个触点，包括悦建（蓝图描绘）、悦签（客户签约）、悦来（海伦家书）、悦控（风险管控）、悦验（交付验收）、悦见（工地开放、新居体验）、悦收（如期收楼）、悦享（社区服务）。

比如在“悦建”环节，海伦堡在楼盘前期设计时就按照建筑标准化，结合购房者100多条敏感点，第三方图纸保证建设的每个环节都经过审查，房子的品质得到保障。

在购房者完成认购和签约后，就到了“悦来”环节，海伦堡搭建沟通机制，海伦家书、工程进度报告等都能让业主掌握楼盘的动态和建设进度信息。

当房子建成，空有一副“好看的皮囊”还远远不够，有趣的“灵魂服务”也很关键。

在最后一个环节“悦享”，海伦堡提供24小时全年无休的物业服务，并结合科技和互联网打造“HI居”APP，线上线下stand by。同时，还会不定期举办社区活动，营造良好的社区氛围。

而且，为了让业主体验更智能便利的社区生活，海伦堡早已上线新客服系统功能，包含：智能客服，400呼叫中心，在线报事、在线证件查询、移动验房、在线进度查询、在线活动预约及报名等客户端服务功能，提升了客户服务的效率与品质，让业主和工作人员通过手机即可完成相关需求和服务的沟通和处理。

更难得可贵的是，在这个“悦享”交付的基础上，海伦堡还进一步细化交付的流程，交付更加规范化和注重业主需求。

当然，海伦堡还构建了“6H心生活服务体系”：Happy开心看房、Honesty放心签约、Hope宽心期待、Harvest省心收楼、Host欢心乔迁、Home舒心安居，不断丰富交付工作体系，为业主生活提供更多便捷和保障。

交付体系引导，加之房企自身实力加持，海伦堡的交付水平自然在不断提升。

海伦堡在2021年的交付面积近300万平方米，海伦堡·青云台、海伦堡·观山府、海伦堡·大城小院等多个精品项目实现品质交付，赢得了业主好评以及行业认可。

2022年的行业形势充满更多挑战，但海伦堡的品质交付工作依然稳步推进。

2月21日，嘉兴海伦堡·水韵华庭就迎来美好交付，一次性交付了超1000套高层房源。

事实上，除了品质、规模等，海伦堡在交付方面也在持续创新，不断为业主争取更多便捷和利好。

交付现场，工作人员在每家每户都统一放置了暖心礼品，让业主感受温馨关怀。而且，为了增添业主收房的仪式感，还安排了入户剪彩仪式，让业主开心归家。

此外，印象·海伦湾项目交付时，就提早为业主办理好房产证，实现了一手领钥匙、一手拿房本，交付即拿房证的新突破。

经过20余年稳健发展，海伦堡已成为一家涵盖住宅开发、商业运营、创意科技产业等多元领域的综合性集团。

截至目前，海伦堡已经布局了珠江三角洲地区、长江三角洲地区、京津冀地区、华西地区和华中地区及其他地区的16个省及直辖市的52座城市，拥有优质项目超200个，为超70万客户提供高品质的产品及服务。

这些核心区域的深耕布局，以及优质项目资源的支撑，将为海伦堡进一步的稳健发展提供良好基础，穿越行业周期，迈向更广阔的未来。

交付，是兑现承诺，也是兑现发展初心，这是海伦堡实现长期发展的核心优势，助力企业走得更稳、更远。