平安保险服务，让空间不再是距离

雨后彩虹

平安保险服务，让空间不再是距离

有温度的服务，正在改变整个保险行业

原来，老百姓认为：保险看不见、摸不着，每年交给保险公司几千上万，一交好几十年，但保险公司给你什么了？除了一纸承诺，啥也没有！毕竟，保险的价值，很多人只是在理赔领钱的那一刻，才能切切实实地“感知、认可”。

但其实，意愿和能力兼具的险企出圈，能够连接诸多健康产业上下游，整合多方资源，提供各种各样的服务创新。这个变化，使得商业保险开始有些不一样：竞争，正在从“谁不说俺保费低”的低层次价格战向“谁不说俺服务好”高层次的服务战演变。

平安保险服务，尤其是消费者可感的有温度的服务，成了体现竞争差异化优势的第二战场。

重疾先赔 , 为“癌”守护
已过不惑之年的徐女士有安稳的生活，有幸福美满的家庭，更有未雨绸缪的保险意识。早在2017年时，就为自己投保了平安重疾险。天有不测风云，人有旦夕祸福，2022年5月份，徐女士因为持续腹疼去医院检查后，不幸被确诊结肠癌。听到“癌症”二字，徐女士非常震惊，她自觉自己身体健康，生活作息规律，一直以为癌症离自己的生活很遥远，没想到自己会罹患癌症。

看到徐女士的朋友圈，徐女士的代理人小张第一时间为她报案，并协助徐女士提交理赔申请，经咨询理赔室工作人员，徐女士的案件符合重疾先赔的条件，从申请到结案仅一个工作日，平安人寿给付徐女士重大疾病保险金42万元，豁免保费3万。一份保单缓解了徐女士一家因重疾带来的经济压力，也给困境中的徐女士以安慰。

“简单、便捷、友善、安心”是平安的服务宗旨，平安一直为客户提供最优最快的理赔服务，解决客户燃眉之急。疫情当下，稳字为先，保险为您抵御不可抗变和潜在风险。平安人寿用一次次“有速度、有温度”的理赔服务，践行保险保障承诺，彰显平安人寿的责任与担当。

省时省心又省力，真正实现了服务零距离

“有温度的服务”拉近了平安人寿与客户的距离，颠覆传统保险业务办理服务体验，实现了服务“加速度”，让客户省时省心又省力，切实解决客户痛点，真正实现了服务零距离。

除了客服电话等服务，在客户体验提升方面，平安人寿依托数字化转型，应用AI技术，不断提升业务线上化、自动化、智能化水平，持续优化保单服务全流程效率及体验，节约消费者时间、纸质业务材料。比如打造直达客户的线上服务平台平安金管家APP，实现7X24小时服务咨询、业务自助办理，随时随地为客户提供保障及服务。

平安人寿客服电话客服表示，前端高效便捷的服务，离不开后台的紧密配合，平安人寿通过集中服务中心及智能调度平台，灵活调度最专业服务资源，在线响应全国各地服务需求，保障全国不同地区客户都可以在线获得最及时、专业的服务。