中国平安前三季度营运利润增8.3%：客户质量抬升、医养赋...

雨后彩虹

中国平安前三季度营运利润增8.3%：客户质量抬升、医养赋能主业、AI重构成本曲线

10月28日，中国平安集团发布了2026年前三季度业绩报告。财报显示，2026年前三季度，集团实现归属于母公司股东的营运利润1259.05亿元，同比增长8.3%；基本每股营运收益7.23元，同比增长9.2%。截至2026年9月30日，集团归属于母公司股东净资产10443.66亿元，较年初增长4.4%。

值得一提的是，2026年是平安的“服务年”，并全面深化“AI in ALL”。2026年 9月，其Token日均消耗超3300亿，较 2025年12月增长超10倍；单位算力 Token产出提升509%，单位 Token成本下降81%，以更高效率、更低成本支撑AI规模化应用，加速创造业务价值。

价值客户增速跑赢总量，达4151万较年初增长3.1%

具体来看，截至2026年9月30日，平安个人客户数近2.56亿，较年初增长1.9%；客均持有合同2.95个，较年初增长0.3%。客户质量持续优化，价值客户数达4151万，较年初增长3.1%，高于个人客户数整体增速。客户留存率维持高位，过去12个月持有集团内3类及以上产品的客户留存率达99%。

2026年前三季度，其寿险及健康险业务营运利润872.38亿元，同比增长5.7%。多元渠道协同发展，2026年前三季度，非代理人渠道新业务价值贡献占比36.9%，同比提升1.8个百分点，社区金融服务渠道存续客户全缴次继续率同比提升1.6个百分点。代理人渠道深化“做优、增优、育优”队伍策略，2026年前三季度新增人力中，大专及以上人力占比66.3%，同比提升6.5个百分点。持续推进长交期产品转型，主动优化交期结构，2026年前三季度，代理人渠道新业务长交期占比同比提升超10个百分点，业务价值稳步提升。

同时，持续升级“保险+服务”模式，平安寿险积极构建多层次、全场景医疗健康养老服务矩阵。医疗健康方面，以“安有医”“安有护”两大保障类产品夯实健康守护底座，以“就医通”“臻享家医”“御享国医”“私董保健医”四大财富类产品，实现从基础就医到高端私享医疗全覆盖。居家养老方面，锚定客户养老需求，联动平安健康创新推出“脑健康管理”服务，覆盖“早筛—诊疗—守护”全周期。截至2026年9月30日，累计超32万名客户获得平安居家服务资格。高品质养老方面，截至2026年9月末，平安臻颐年高品质康养社区项目已布局5个城市，共计6个项目。

2026年前三季度，平安产险原保险保费收入2652.15亿元，同比增长3.5%，其中新能源车险原保险保费收入同比增长21.2%；保险服务收入2630.35亿元，同比增长3.8%；整体综合成本率95.6%，同比优化1.4个百分点，持续保持良好的盈利能力。

保险资金投资业绩稳健。截至2026年9月30日，保险资金投资组合规模6.83万亿元，较年初增长5.2%。近10年平均净投资收益率4.8%，近10年平均综合投资收益率4.9%，超内含价值长期投资回报假设。

医养权益撬动新单价值，权益客户件均保费最高放大59倍

此外，平安持续深化“综合金融+医疗养老”战略，立足“代表支付方、整合供应方”的独特生态优势，为客户提供性价比最佳的医疗养老服务。

通过持续发展企业健康保障计划、商业健康保险等产品满足客户多层次医疗保障需求，将更广泛的金融产品与医养服务权益对接，提升客户支付能力，打造生态内循环。2026年前三季度，平安实现健康险保费收入1305亿元，其中医疗险保费收入629亿元，同比增长7.1%。截至2026年9月30日，平安覆盖企业客户近19.5万家。

完善“到线、到院、到家、到企”的全场景服务体系。加强AI医生能力建设，截至2026年9月30日，AI医生精准诊断覆盖疾病超1.13万种，AI医生辅助诊疗准确率96%，AI复杂疾病多学科会诊诊疗方案准确率近90%，AI+真人医生覆盖集团100%个人客户。2026年前三季度，AI医生使用人数近1300万。完善覆盖网络，截至2026年9月30日，平安国内合作医院数超3.8万家，已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖。在海外，平安的合作网络已经覆盖全球35个国家，超1300家海外医疗机构。加强医疗专家队伍及医疗技术能力，截至2026年9月30日，平安拥有国家级及省市级专家181人，前三季度新增42人，医疗科技专利申请量同比增长33%。临床创新、转化能力持续增强，实现重症心衰诊疗领域国家级限制类技术突破，北京大学国际医院落地国内首台ZAP-X刀无创放疗，完成国内首例肺癌脑转移无创精准放疗。

医疗养老生态深度赋能金融主业发展。2026年前三季度，享有医疗健康权益、平安居家权益、高品质养老权益客户寿险新单件均首年保费分别提升至2.6倍、11.4倍、59.0倍。医养服务稳步发展，持续贡献长期价值，2026年前三季度，北大医疗集团营业收入43.56亿元，平安健康营业收入35.08亿元。

AI规模化兑现效率红利，反欺诈减损100亿元、单位Token成本降81%

值得关注的是，2026年是平安“服务年”，公司坚持以客户需求为导向，以赋能主业为核心，深化AI在核心业务领域的落地应用，推动客户服务体验不断升级。

升级平安服务，全面提升客户体验。打造“一句话能办事”的快捷服务，截至2026年9月末，AI查问办覆盖集团90%业务场景，AI端到端解决率达91%，累计使用超1.5亿人次，成为平安约9700万月活跃客户的可靠AI助手。升级“一个按钮能应急”的全球急难救援服务，2026年前三季度，可使用权益人次超1.1亿，救援服务申请超2500笔，满意度超98%。前瞻布局脑健康守护新赛道，2026年9月，平安推出阿尔茨海默病早筛、诊疗、守护一体化脑健康服务，实现疾病早发现、寻医问药触手可及、居家康护有保障。

“AI in ALL”深化落地，加速创造业务价值。优体验，2026年前三季度，AI医生使用人次超6200万，超过70%的医疗健康“四到”服务由AI分发，复杂疾病多学科能力进一步提升，持续打造“最专业的AI医生”。控风险，AI赋能保险风控能力提升，强化异常行为识别、智能风险评估与预警。2026年前三季度，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损100.4亿元，同比增长9.7%。降成本，95%的寿险保单秒级核保，有效降低运营审核成本；2026年前三季度，平安AI坐席服务量约14.84亿次，覆盖平安82%的客服总量；积极推动AI编码工具应用，AI代码渗透率达80%。促销售，升级寿险代理人营销Askbob，构建全流程营销智能体，2026年9月，使用营销Askbob的代理人人均触访量较全员平均水平提升接近8%。

此外，平安也积极履行社会责任，服务绿色发展、乡村振兴。2026年前三季度，平安绿色保险原保险保费收入641.96亿元，通过“三村工程”提供乡村产业帮扶资金407.94亿元。